工行暖心服務：輪椅上的關懷與贊譽

【連網】在工行連云港東海晶城支行的營業廳里，每天都上演著各種各樣的故事，而這一天，一位特殊客戶的到來，讓這個平凡的工作日變得格外溫暖和有意義。

那天下午，陽光透過大廳的玻璃門灑在光潔的地面上。網點張經理像往常一樣在大廳里忙碌地穿梭著，引導客戶辦理業務，解答各種問題。就在這時，她注意到門口有一位坐著輪椅的客戶正緩緩靠近，他兩鬢斑白戴著帽子，看到輪椅前進的方向是網點門口，張經理及時發現這一情況，立即前往門口，臉上帶著親切的微笑，貼心彎腰詢問老人是不是要進入網點辦理業務，客戶表示認可后，張經理小心翼翼地推著輪椅，通過網點門口坡道無障礙進入網點。

經詢問客戶的業務辦理需求，客戶表示是來辦理一筆賬戶存款轉存業務。在辦理業務的過程中，柜員始終保持著耐心和專業，仔細核對每一項信息，確保業務辦理的準確無誤，最終成功為客戶辦理完業務。 業務辦理完成后，該客戶感動不已，他說：“我今天來這里辦理業務，本來還擔心會不方便，但是你們的服務真的讓我太感動了。你們不僅沒有因為我坐輪椅而有任何不耐煩，反而還這么細心地照顧我，真的太謝謝你們了！”

優質的服務不僅僅是高效地辦理業務，更是要用心去關注每一位客戶的需求，用愛去傳遞溫暖和關懷。在工商銀行每一位員工都以更加飽滿的熱情和真誠的態度，為客戶提供更加優質、貼心的服務，這一件件溫暖的小事見證了工行員工的專業素養和人文關懷，也詮釋了工行服務的真諦。相信在未來的日子里，這樣的暖心服務會繼續在工行里上演，為更多的客戶帶來滿意的體驗。（李雪瑩）

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