全程幫、專業幫、上門幫、隨時幫 “?！焙糜心屍髽I群眾享“州”到服務

【連網】（記者 王進文 通訊員 宋靖童 李穎嫻 王慧）“來這辦業務很快，遇到不懂的也不用煩心，只要帶齊材料，其他流程有工作人員全程指導幫辦，很舒心。”日前，市民王先生前往連云港市海州區政務服務中心辦理經營范圍變更業務，一進門就享受到了幫辦人員的全程服務。

近年來，海州區持續優化服務方式，通過服務大廳“全程幫辦”、企業業務“專業幫辦”、特殊群體“上門幫辦”、自助辦理“隨時幫辦”等幫辦服務模式，不斷豐富政務服務新載體、新模式、新場景、新內容，不斷擦亮海州“‘海’好有您 ‘州’到服務”品牌，幫助企業群眾辦事更好、更快、更便捷。

“這次過來感覺變化很大，大廳環境干凈整潔，各類辦事區域一目了然，志愿服務全程引導，辦理業務特別方便。”日前，市民李麗前來辦理醫保業務，“一站式”服務讓人心情非常愉悅。今年以來，海州區從企業和群眾視角出發，在政務大廳改造、辦事流程再造、管理機制重塑等方面重點發力，同時，打造全鏈條“一站式”服務，志愿者為辦事企業群眾提供從進入到離開整個閉環的咨詢引導、申報輔導、全程幫辦。“我們實行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，由專人幫辦，同時根據業務辦理內容，貼心地將與其相關聯的業務整合至同一功能區，幫辦人員及時提醒企業群眾一個區域辦理一類事項，一次來訪辦完所有業務，有效解決群眾辦事慢、不會辦的問題。”海州區政務服務中心主任范敏說。

為最大限度減少企業跑動次數，努力扮好“店小二”角色，海州區為企業量身定制“企業專業幫辦”，依托窗口咨詢、微信公眾號視頻直連、電話解答等方式為企業群眾提供遠程輔導，通過“一企來辦”、政策公開講、微信公眾號等形式發布和解讀惠企政策及相關指南，為重大項目提供全程幫辦代辦，因地制宜為企業量身定制最優最短推進路徑。

針對特殊群體，海州區還提供上門幫辦服務。老年人、行動不便的病患及殘障人士等特殊群眾，只需一個電話或通過“海州政務服務”微信公眾號政務直連，就可以預約上門服務，辦理戶籍、不動產過戶等業務，海州區將貼心、暖心的服務送至有需要的群眾家中。

此外，海州區還全方位打造自助辦理“隨時幫辦”服務，在各功能服務區設置自助辦理區域，提供4個咨詢臺、20臺自助辦理電腦、13臺自助查詢辦理機，涵蓋企業證照、駕駛證、不動產、稅務、社保等事項的申報、查詢與辦理，并在18個鎮街設置24小時自助服務站，企業群眾就近即可辦理相關業務，讓數據多跑路，群眾少跑腿。今年以來，已接待辦事企業群眾近15萬人次，幫辦不動產業務、企業業務、身份證辦理、稅務申報登記等事項共計1.2萬余次，企業群眾的滿意度和獲得感不斷提升。

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