“疫情阻不斷老百姓訴求路，俺們有什么困難，通過線上民意直通車、QQ在線信訪，不僅接訪快，處理速度也快，感覺很溫暖！”江蘇省連云港市東海縣石榴街道西榴村農(nóng)民李佃元說。

自德爾塔變異毒株疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，石榴街道立足自身職責(zé)，積極踐行學(xué)史力行、“兩在兩同”，開通“不見面信訪”綠色通道，實(shí)施快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)疫情防控、助企生產(chǎn)、富民興村、民生保障類信訪“當(dāng)日辦結(jié)、次日反饋”，切實(shí)為疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

特殊時期，石榴街道紀(jì)工委和政法會客廳暫停了現(xiàn)場接待群眾來訪，依托網(wǎng)絡(luò)、微信等方式24小時‘在線’接訪，開通街、村兩級疫情防控監(jiān)督舉報電話，上下聯(lián)動、分類處置，特別在涉及招商引資、富民興村、民生等方面的信訪案件，紀(jì)工委和政法會客廳做到第一時間查清、第一時間反饋，突顯了信訪加速度，為穩(wěn)步推進(jìn)全街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

在具體實(shí)踐中，由紀(jì)工委和信訪辦牽頭，接到信訪件即收即轉(zhuǎn)即辦，線上交辦、審核、報結(jié)，一攬子到底，線下現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)同步跟進(jìn)。針對一般事務(wù)性涉疫反映，交由街道紀(jì)工委現(xiàn)場調(diào)查反饋為主；針對涉及黨員干部違反紀(jì)律的涉疫反映，隨即成立由紀(jì)工委和信訪辦工作人員組成聯(lián)合調(diào)查組，直接赴現(xiàn)場調(diào)查，嚴(yán)肅查處疫情防控中的失職失責(zé)問題。

“疫情防控就是與時間賽跑。我們充分發(fā)揮信訪舉報問題線索‘主渠道’作用，做到信訪處置有力度、有溫度、有速度，第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切，以快速高效的信訪工作在戰(zhàn)“疫”和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”街道紀(jì)工委書記朱夢娟說。

福東公司線上反映受疫情影響，運(yùn)輸和銷售渠道不暢的問題，街道紀(jì)工委和信訪辦立即與相關(guān)部門聯(lián)系，通過各種渠道開展服務(wù)，僅1天時間就解決了企業(yè)的訴求，保障企業(yè)正常生產(chǎn)。埝河、柳汪、麻汪等村線上反映富民興村項(xiàng)目缺乏資金問題，街道黨工委、辦事處了解情況后，積極向上級為上述每個村爭取扶持貸款數(shù)百萬元，解決了幾個村的燃眉之急，推動富民興村項(xiàng)目順利施工。街道駐地牛辰路兩側(cè)商戶線上反映門前高洼不平，雨天排水困難問題，街道紀(jì)工委和信訪辦第一時間將問題反饋給黨工委、辦事處，街道領(lǐng)導(dǎo)及時決策、通過招標(biāo)對駐地牛辰路沿街兩側(cè)進(jìn)行突擊改造，重新打造商戶門前路、拓寬鋪設(shè)下水道，很快解決了商戶的行路難和排水難問題，群眾在線上紛紛點(diǎn)贊。

截至目前，石榴街道線上信訪共收到疫情防控、富民興村、招商引資和民生服務(wù)類信訪21件，已辦結(jié)21件，群眾滿意率為100%，做到件件有回音、事事有結(jié)果。（通訊員 張童發(fā)）