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連云港海州:找堵點難點 聽意見建議 “我陪群眾走流程”推進高效辦成事

【連網】(記者 王進文 通訊員 徐歡 馬琛茹 史志揚)連日來,江蘇連云港海州區(qū)數據局相關業(yè)務負責人通過以幫辦人員身份陪同辦、以企業(yè)群眾身份代理辦等方式,針對“開辦餐飲店”“新生兒出生”等“一件事”,從窗口咨詢流程到具體業(yè)務辦理,參與線上線下辦理全過程,進行沉浸式、零距離體驗,感受辦事過程是否高效、流程是否暢通、服務是否貼心。從企業(yè)和群眾的視角出發(fā),對于辦理過程中發(fā)現的問題,及時對接處理。截至目前,海州區(qū)開展“我陪群眾走流程”活動10余次,約50人次參加,收集問題5件。

為不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗,近日,海州區(qū)積極開展“我陪群眾走流程”活動,體驗“一件事”各個環(huán)節(jié)是否有效運行,深入了解業(yè)務流程中存在的堵點、難點問題,認真聽取辦事企業(yè)群眾提出的意見建議,不斷提升服務質量。“負責人參與業(yè)務辦理全流程,工作人員也非常耐心,從窗口咨詢到資料申報講解得非常詳細,遇到問題當場協調解決,讓我少跑了很多冤枉路,節(jié)省了不少時間和精力。”在連云港市婦幼保健院,海州區(qū)數據局審批部門負責人幫助新手寶爸陳先生梳理資料、操作申報流程、協調問題,讓他一次就辦好了新生兒出生醫(yī)學證明、新生兒戶口申報和社保卡申領等事項,讓陳先生對“新生兒出生一件事”贊不絕口。

海州工業(yè)05

通過換位體驗,精準把握群眾需求,同時,設置“高效辦成一件事”服務專區(qū),為群眾提供幫辦代辦服務。海州區(qū)數據局依據“一件事”辦理事項設置服務專窗13個、綜窗2個,配備2名業(yè)務能力強、綜合素質高的工作人員進行線下指導、全程提供幫辦代辦服務,提升海州區(qū)政務服務大廳“一站式”功能。線上辦事“一網通辦”,依托江蘇政務服務網、“蘇服辦”手機APP全程網辦,實現線上“一網通辦”,積極引導群眾通過電腦端、手機端辦理“一件事”業(yè)務。截至目前,27個國家及省定事項總辦件量6.6萬余件,較去年同期增長40%。

“通過這次‘我陪群眾走流程’活動,及時發(fā)現‘一件事’辦理過程中的堵點難點,我們將針對問題組織整改。同時,我們也通過持續(xù)優(yōu)化流程、精簡材料、幫辦代辦等方式,不斷提升線上線下協同服務能力,認真抓好‘高效辦成一件事’任務落實。”海州區(qū)數據局行政審批制度改革科科長劉寶恒表示。海州區(qū)數據局還將根據工作實際,以“我陪群眾走流程”活動為契機,在優(yōu)化審批流程方面下功夫,持續(xù)提升審批服務效能,扎實推進“高效辦成一件事”改革落實落細,不斷提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

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