工行連云港分行：警銀聯動防詐騙為老人保駕護航

【連網】民之關切，金融有責。工行連云港分行積極履行國有大行金融為民的責任擔當和社會擔當，始終將為“人民滿意銀行”作為自身業務發展的價值取向，尤其將老年群體金融保障權益防風險作為自身應盡之義，響應與公安機關應急聯動機制，實時進行信息共享，快速堵截金融詐騙，樹立了銀行與公安合作的典范。

2024年5月28日下午，工行連云港東海海陵東路支行的營業大廳迎來了一位八十多歲老人。該行大堂經理忙走向前詢問客戶需要辦理什么業務，該頭發花白的老人一邊刷著手機某APP搶著金幣一邊說：“我要開通手機銀行”。面對高齡客戶獨自一人前來辦理網銀業務，大堂經理立刻提高警惕，緊接著詢問客戶注冊網銀的原因，該客戶表示要通過手機銀行幫助別人轉賬。由于平時該網點定期開展涉案賬戶案防學習，網點全員時刻緊繃反詐防控這根弦，聽到客戶開通網銀原因后，便提醒客戶銀行卡、網銀等須要自己辦理自己使用，如若出租出借買賣賬戶會產生的一些風險。老人情緒激動強烈要求立即辦理，大堂經理隨即聯系網點負責人。為了緩解客戶激動的情緒，也避免客戶離開選擇其他網點辦理，網點負責人表示可以幫其辦理，并示意大堂經理與警察取得聯系。網點負責人以開通網銀需核實客戶手機號碼是否實名登記為由攙著老人到辦公室。網點負責人一邊指導客戶一邊主動與客戶溝通，輕松的語氣、舒適的環境讓客戶逐漸放松，最終了解到老人是在手機某一個APP中能不斷領取虛擬金幣，金幣領到了一定的數量可以提現，提現過程中該APP在線客服要求客戶幫助其轉賬才能提現成功，而且幫助轉賬還可以獲得“工資”，老人這才前來銀行辦理了網銀業務。

很快警察也趕到了網點，警察聯系了老人的孩子，了解到該客戶之前也有過被詐騙的經歷。經過網點工作人員與警察不斷地科普金融防詐騙案例，客戶幡然醒悟，最終放棄了注冊網銀的想法，并表示不再與對方聯系，隨后與民警一起離開了網點。

把一件平凡的事情做到極致就是不平凡，把一件簡單的事情做到極致就是不簡單。平凡的崗位也能創造不平凡的價值。看似平凡的崗位，卻蘊含著敬業和專注。通過此次“警銀合作”，與警方和同事之間配合默契，有效內外聯動，切實踐行了金融行業反詐主體責任，為老百姓的財產安全保駕護航，展現出工行連云港分行全面落實全民反詐工作的高度社會責任感。（朱確）

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