近日，工商銀行連云港新區支行收到了一份從“12345”服務熱線發來的表揚工單，稱贊社保局工商銀行窗口的工作人員耐心、周到的服務并熱情幫助老年人解決問題。表揚工單寥寥數語卻飽含著客戶對新區支行經辦人員暖心服務、認真履職，全心全意為客戶解難題辦實事的肯定，讓人倍感溫暖。
2023年12月14日，一位老齡客戶至服務大廳辦理業務，該行員工嚴格遵循首問負責制，熱情上前詢問客戶需求，從表述中了解到，老人是來辦理更換三代社保卡業務，但十分擔憂換新社保卡后，影響醫保使用和退休金領取。該行工作人員不厭其煩，認真傾聽、耐心解釋，一字一句暖心地將社保卡相關政策和更換操作流程一一說明，幫助客戶成功更換出三代社保卡。考慮到老人退休金能按時領取，工作人員主動指導其填寫相關資料。為了讓當事人“少跑腿”“不跑空”，將后續卡片啟用就近的營業網點地址、營業時間、啟用卡片所需的材料寫在紙上給客戶，確保社保卡啟用不走彎路。“現在工行服務態度真是太好了，在社保大廳也有工行窗口，太方便了！”客戶感謝地說。
表揚工單的背后是連云港新區支行心系客戶，想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所難，真情用心履職、傾力優化服務的一個縮影。人社大廳駐點服務更是工行承擔社會責任、金融服務為民的直接體現。該行將始終堅持“以客戶為中心、以服務為根本”，懷揣客戶的信任，繼續秉持“客戶事無小事”的理念，履職盡責、擔當作為，追求為客戶提供更貼心的服務體驗。（陸曉慧）
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