“真是太感謝你們了，要不是你們，我多年的辛苦錢就全都毀了。”近日，灌云縣龍苴鎮一位村民哽咽著將一封感謝信送到人民銀行灌云縣支行，握著工作人員的手連聲致謝。原來，這位村民家里著火燒毀了近3萬元現金，在人民銀行連云港市中心支行專業鑒定下成功兌回了2.67萬元，挽回了損失。2021年，連云港市全轄共為老百姓鑒定兌換火燒霉爛等特殊殘損幣705筆，共計82.37萬元。

自黨史學習教育開展以來，人民銀行連云港市中心支行始終堅持學史明理、學史增信、學史崇德和學史力行，解決人民群眾“急難愁盼”問題，踐行“我為群眾辦實事”，圍繞人民幣使用做了一系列實事好事。“做好殘損幣兌換工作是我們落實人民幣兌換責任的第一關。”人民銀行連云港市中心支行相關負責人說。為此，他們嚴格落實銀行機構殘損幣首兌負責制，要求銀行營業網點設置專門殘損幣兌換服務窗口，為零錢、殘損幣兌換開通綠色通道，實現殘損幣兌換隨到隨換。通過把好銀行網點殘損幣兌換“第一關”，切實讓老百姓少跑腿、好辦事。

結合鄉村地區火燒、霉變現金兌換需求，人民銀行連云港中支印發文件指導工作，召開會議部署任務，加強日常溝通、定期檢查、隨機暗訪等多項措施，指導督促各銀行網點落實殘損幣兌換工作，進一步提升兌換便利和時效。2021年，轄內銀行機構共辦理特殊殘損幣兌換46.31萬元。

為了讓工作人員站好殘損幣兌換“第一道崗”，人民銀行連云港市中心支行還強化專業技能培訓。推出人民幣識別、兌換和使用“云輔導講堂”，對商業銀行營業窗口人員進行專業培訓，尤其加強鄉村銀行網點柜面人員的培訓。依托線上云講堂平臺、線下人民幣服務練兵等措施，多渠道強化金融服務技能培訓，全面提升一線工作人員殘損幣兌換技能，練好金融服務基本功。

不僅如此，人民銀行連云港市中心支行還開展上門宣傳服務。為讓老百姓用上舒心錢、放心錢，連云港中支以客戶需求為導向、以為民服務為宗旨，帶領縣人民銀行及銀行機構延伸殘損幣兌換觸角，深入鄉村，到達百姓家門口，開通流動宣傳服務車、集中開展兌付活動。在農村地區普惠金融服務點，常態化為百姓提供殘損幣兌換及小面額兌換服務，集中兌付和常態兌換打通殘損幣兌換“最后一公里”。（記者 王懷詩 通訊員 陳留清 尹曉偉）