聚焦普惠民生！連云區政務服務再上新臺階

“以前要開公司做生意，從營業執照辦理到開門營業，最少要跑三四趟，現在提前撥通12345‘一企來’專線電話，就可以在線獲得各種政策及服務指導，跑一趟就辦好了，省時省力更省心。”狄先生高興地說。

近日，連云港東海縣的狄先生想在江蘇自貿區連云港片區連云區塊開設汽車銷售公司，抱著試試看的想法撥打12345“一企來”熱線，咨詢設立公司相關程序，在專線員指導下，從網上提交申請材料到領取營業執照，僅用了10分鐘時間，兩小時內辦完了公章刻制、銀行開戶、稅務登記等全部手續，連云區政務服務中心還提供免費刻章，不花一分錢就開辦了公司。

今年以來，連云港市連云區12345聚焦普惠民生，本著最大限度方便市民咨詢、求助和反映問題，及時解決市民訴求，重拳出擊強化熱線服務功能，12345在線平臺共受理各類訴求37095件，按期結案率95.82%；結果滿意率達94.49%。

圍繞熱點迅速設立專班

從今年除夕開始，連云區12345在線平臺共接受新冠肺炎疫情工單 2431件。正月初二，連云區12345平臺即成立新冠肺炎疫情保障專班，安排4名操作員分兩班專門處置疫情類工單，保障疫情類工單快速處置，解答群眾關心關切的疫情防控、復工復產、政策保障等問題，消除群眾的恐慌不安。此外，連云區12345平臺開通綠色通道，通過多種渠道積極協調連云港海關、港口益海嘉里、海運、船代、貨代公司等單位做好特定問題馬上辦。綠色通道開通以來直接答復辦結涉及核電隔離點、海運集裝箱置箱費、出國人員健康證辦理、港區船員下船等問題近300件，得到企業和群眾的高度好評。

強化數據研判完善知識儲備

持續推動熱線“一號通辦”，深入開展大數據分析研判，有效提升知識庫管理應用水平，通過對全區工單信息梳理進行數據研判，今年以來共編發周報42期，輿情專報12期。圍繞各成員單位職能變化、政策調整、熱點事件及自貿服務等重點內容，梳理相關知識庫內容，提供全區行政權力事項和公共服務事項的咨詢和協同辦理，解答辦事流程、所需材料及其他相關事項，做到企業和市民有關行政審批事項和政務服務的咨詢、訴求乃至辦理通過撥打12345實現“一號答”，有效解決企業和群眾咨詢辦理政務服務事項多部門反復跑的問題，極大地提升企業和群眾辦理行政審批事項和政務服務事項的體驗感和便捷度。

強化權屬確認突破重點難點

建立聯動機制，通過現場辦公方式，全年50余次赴現場核實工單情況，區域內一批市政基礎設施權屬問題得到確認，有效解決因權屬不清造成的辦件質效不高問題。此外圍繞景區管理、物業管理等9類民生問題的責任主體得到進一步明確，有效提高12345處置效率。（通訊員 何梅 李景然）

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