【連網(wǎng)】近日，84歲的田老和80歲的老伴一起來到鎮(zhèn)江市政務(wù)中心公安窗口辦理臨時身份證，因不了解辦證流程，未先到派出所辦理正式身份證。當(dāng)天外面下著雨，老人家住得遠(yuǎn)，窗口工作人員隨即主動開私家車先送老人去就近的七里甸派出所辦理正式二代身份證，再接回窗口辦理臨時身份證。工作人員的熱心舉動，讓兩位老人心里格外溫暖。
除了讓老百姓覺得有“溫度”，公安窗口辦事效率還講究“速度”：推動全省“一張網(wǎng)”和“e辦事”平臺建設(shè)進(jìn)度，率先在全省市級公安部門中完成80%上線目標(biāo)；順利推出“e警務(wù)”板塊首批入駐“一張網(wǎng)”鎮(zhèn)江旗艦店；“e+4D”品牌被省公安廳授予“全省公安機關(guān)改革創(chuàng)新成果優(yōu)秀獎”……在前不久鎮(zhèn)江市委市政府召開的全市作風(fēng)效能建設(shè)大會上，鎮(zhèn)江市公安局派駐市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，以2017年雙月考核連續(xù)6次排名第一以及評審會第一的成績，獲評市級機關(guān)“十佳群眾滿意窗口”稱號。
“不見面審批”打響“效能革命”
江蘇索普化工股份有限公司因生產(chǎn)經(jīng)營需購買“氯”，常年到公安窗口辦理劇毒化學(xué)品購買準(zhǔn)購證，公司經(jīng)辦人小蔣也成了公安窗口的“老熟人”。“e辦事”審批服務(wù)平臺上線前，小蔣每次駕車到窗口辦證，來回需要40多公里，大量時間耗在途中，由于采購量大，每周至少來辦理3-4次。“e辦事”平臺上線后，小蔣只需坐在辦公室里，提前一天從網(wǎng)上提交申請，第二天就會收到裝著證件的EMS快遞。企業(yè)“足不出戶辦成事”成為現(xiàn)實。
“e辦事”審批服務(wù)平臺上線以來，已實現(xiàn)了網(wǎng)上批、快遞送的“不見面審批”。目前，公安窗口辦理的出入境證件、省外異地二代身份證件等事項已累計通過EMS郵寄證件13050件。
為突破網(wǎng)上服務(wù)“中梗阻”，公安窗口全省首創(chuàng)“自助流程查詢系統(tǒng)”，解決線上辦理“首問負(fù)責(zé)”和“一次性告知”，推出出入境事項流程預(yù)查、消防事項流程預(yù)查、戶籍檔案預(yù)查、身份證辦理查詢等。鎮(zhèn)江市政務(wù)辦在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上旗艦店建設(shè)過程中，學(xué)習(xí)借鑒該模式，充分驗證公安窗口改革“含金量”。
鎮(zhèn)江市公安“一張網(wǎng)”工作走在了全省市級公安的前列，徐州、鹽城、泰州、揚州、宿遷等兄弟城市來人來電交流學(xué)習(xí)。韓國全羅北道地方警察廳警官來公安窗口考察交流，了解了中國警方網(wǎng)上服務(wù)創(chuàng)新舉措。
“服務(wù)熱情”贏得“群眾真情”
上海戶口的陳老到窗口辦理省外異地二代身份證。因為兒子身患重病，只能讓88歲的表弟陪同辦理?？吹嚼先诵袆硬槐?，窗口工作人員在辦證時全程攙扶，并在辦理結(jié)束后指引其到中心附近的公交站臺，將兩位老人送上了車。由于省外異地二代身份證不能當(dāng)場拿到，窗口決定主動為老人“送證上門”，老人卻因電話關(guān)機失去聯(lián)系，在社區(qū)和轄區(qū)派出所協(xié)助下，最終在一家養(yǎng)老院找到老人，并將證交到老人手中。“你們的服務(wù)真貼心啊。”陳老激動地說。
老百姓對服務(wù)滿意的背后，是公安窗口創(chuàng)新舉措有效解決群眾細(xì)微的需求，積極回應(yīng)群眾對便捷公共服務(wù)的新期待、新要求。首家實施“離崗倒計時”，采取工作期間手機集中管理，并由值班長負(fù)責(zé)監(jiān)督，執(zhí)行情況與考核掛鉤等制度；首家配備“電子呼叫等候器”，申請?zhí)峤缓笾恍璋残拇诘却齾^(qū)，證件辦好自助提示；通過“前臺通”讀取身份證信息，辦理出入境證件自助填表，僅需30秒完成申請并自動打?。粚⑴R時身份證、省外異地二代證、全國范圍駕駛證換證、省內(nèi)異地和持居住證跨省辦理出入境證件等業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立公安“一站式”辦證圈……為樹立良好的服務(wù)形象，公安窗口不斷創(chuàng)新工作方法，全面規(guī)范和提高窗口服務(wù)水平，帶來全新的窗口服務(wù)體驗，贏得群眾的好口碑。重大節(jié)假日期間，公安窗口堅守服務(wù)一線，僅2017年加急辦理各類臨時身份證、省外異地二代身份證、出入境證件近百件。
服務(wù)效能不斷“升級”創(chuàng)新中
“作風(fēng)效能建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，手拿‘十佳群眾滿意窗口’的牌匾，我們深深感到肩上的擔(dān)子更重。”鎮(zhèn)江市公安局行政許可服務(wù)支隊支隊長王志建說。
今年公安窗口將有哪些新舉措？王志建介紹，目前審批服務(wù)事項“應(yīng)上盡上，全程在線”，在“一張網(wǎng)”平臺推廣使用階段，下一步把工作重點從之前全面建設(shè)向具體事項的流程再造過渡，在保證數(shù)據(jù)真實安全有效的情況下，力爭實現(xiàn)審批結(jié)果電子化的“不見面”反饋；圍繞占據(jù)窗口工作大頭的身份證業(yè)務(wù)，改善一直以來存在正式二代身份證和臨時身份證業(yè)務(wù)兩頭跑的情況，計劃使用自助辦理機器，真正做到讓群眾少跑路，“一站式”解決辦證問題……
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