【新時(shí)代 新氣象 新作為】小妙招巧解“送客難” 一張“送客證”溫暖旅客返程路

【連網(wǎng)】(連云港日?qǐng)?bào)全媒體記者 袁春梅  通訊員 周承君）常言道，三六九往外走。春節(jié)的晴好天氣，給回鄉(xiāng)過(guò)年的市民提供了更加便利的出行機(jī)會(huì)。從大年初三開(kāi)始，連云港市區(qū)兩個(gè)汽車(chē)站迎來(lái)了一波又一波的旅游潮和探親訪(fǎng)友的客流高峰。在這些迎來(lái)送往的溫馨場(chǎng)景中，市交控集團(tuán)新浦汽車(chē)總站專(zhuān)為方便旅客親屬進(jìn)站送客的“送客證”，成為春節(jié)期間傳遞最頻繁的“愛(ài)心卡”。

“謝謝啦，太謝謝你們車(chē)站，想得真周到，有這個(gè)證真方便我們旅客了。”與妻兒一同送親戚去山東膠州的連云港市民朱先生，一邊往脖子上掛有“送客證”字樣的藍(lán)牌子，一邊高興地幫親戚提包拖箱進(jìn)站上樓候車(chē)去了。據(jù)新浦汽車(chē)總站工作人員介紹，新年以來(lái)，隨著客流逐漸增大，“送客證”的使用頻率比節(jié)前高出數(shù)十倍，旅客們?cè)谫澷p“送客證”便民的同時(shí)，也回報(bào)了他們更多的“謝謝”。

據(jù)了解，自從去年3月份全國(guó)公路客運(yùn)站統(tǒng)一實(shí)行“車(chē)票實(shí)名制”以來(lái)，旅客可以憑票與合適的身份證明進(jìn)入車(chē)站候車(chē)區(qū)域。而陪同的送客人員，卻只能止步于“車(chē)票實(shí)名驗(yàn)證處”，與即將遠(yuǎn)走的親朋隔欄告別，然后又眼巴巴望著自己的親友拖箱拎包弓身前行。而對(duì)于這項(xiàng)新規(guī)，新浦汽車(chē)總站在認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格管理的同時(shí)，雖然也安排人員專(zhuān)門(mén)在此處做好協(xié)助，幫助老弱病殘旅客搬運(yùn)行包，但是親朋的離別相送之情，卻不是這些“雷鋒車(chē)”手的熱心服務(wù)所能替代的。對(duì)于旅客由于“送客止步”而造成親朋無(wú)法繼續(xù)相送的情況，一個(gè)個(gè)“雷鋒車(chē)”手也是感同身受，看在眼里急在心里。

為此，新浦汽車(chē)總站考察了火車(chē)站實(shí)名制的管理方法、“站臺(tái)票”制度和政府機(jī)關(guān)的“簽名登記制度”，但是都不為汽車(chē)站所適用。一次偶然機(jī)會(huì)，“雷鋒車(chē)”手們免費(fèi)送票到一些生產(chǎn)企業(yè)，從這些單位的“會(huì)客證”上，他們得到了很大啟發(fā)。于是，把旅客的實(shí)際需要和車(chē)站安全管理要求相結(jié)合，推出了送客可以隨行一人的“送客證”便民服務(wù)措施。據(jù)值班站長(zhǎng)胡春蘭介紹，送客人員可以出示旅客的車(chē)票和自己的身份證件，到“車(chē)票實(shí)名驗(yàn)證處”將自己證件或鑰匙作為抵押物，免費(fèi)換取一張“送客證”后進(jìn)站送客，待所送旅客檢票上車(chē)后，持證的送客人再將“送客證”交回“車(chē)票驗(yàn)證處”，換回抵押證件便可離站。

新浦汽車(chē)總站的“送客證”制度，操作方便，一證還可以重復(fù)免費(fèi)使用。同時(shí)，既有別于火車(chē)站的“站臺(tái)票”，維持了進(jìn)出站“實(shí)名制度”，又實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，成為新浦汽車(chē)總站今年春運(yùn)中，為民、便民服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，很受旅客喜愛(ài)。僅春節(jié)長(zhǎng)假的后幾天，“送客證”每天都有近千人次循環(huán)使用，成為該站最熱的“車(chē)票”。

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