【網(wǎng)絡(luò)媒體走轉(zhuǎn)改】化解新市民集聚管理難題 社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)成為“網(wǎng)紅款”

【連網(wǎng)】還未到春節(jié)，但無(wú)錫市惠山區(qū)堰橋街道天陽(yáng)社區(qū)綜合文化服務(wù)中心里卻像春節(jié)一樣熱鬧非凡，許多來(lái)參加社區(qū)國(guó)學(xué)堂的小朋友臉上都洋溢著幸福的笑容。“今年不回老家過(guò)年了，假期里參加‘百信平臺(tái)’推出的系列公益活動(dòng)就挺開(kāi)心的。”小朋友任梓輝說(shuō)。

“幸福天陽(yáng)”微信服務(wù)號(hào)截圖

天陽(yáng)社區(qū)，地處城郊接合的西漳地區(qū)，新市民人口比例接近八成。曾經(jīng)，這個(gè)社區(qū)是當(dāng)?shù)赜忻?ldquo;三多”社區(qū)，即投訴多、糾紛多、矛盾多。社區(qū)書(shū)記李君君毫不掩飾地說(shuō)，之前居民與物業(yè)公司時(shí)常有糾紛，亂扔垃圾、寵物狗隨地大小便、車(chē)輛亂停亂放等現(xiàn)象屢禁不止。從社區(qū)管理來(lái)說(shuō)，如何開(kāi)發(fā)讓“新市民”喜聞樂(lè)見(jiàn)的服務(wù)管理模式成為橫亙?cè)诶罹齻冃念^的新課題。

借鑒微信傳播的經(jīng)驗(yàn)，本著試一試的心態(tài)，社區(qū)去年推出了一款名叫“幸福天陽(yáng)”的微信服務(wù)號(hào)，沒(méi)成想一炮而紅，運(yùn)行半年有余，已經(jīng)積累了1.2萬(wàn)的粉絲，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出周邊同類微信服務(wù)號(hào)，其中的“百信平臺(tái)”更是成為了居民的“網(wǎng)紅款”，大家可以在平臺(tái)上投訴生活中遇到的各種問(wèn)題，也可以實(shí)時(shí)知曉社區(qū)即將舉辦的各類公益活動(dòng)。家住天陽(yáng)社區(qū)陽(yáng)光100小區(qū)的孫鳴惠上周在平臺(tái)上反映水澄路與S342省道交會(huì)橋洞下沒(méi)有路燈，晚上極易發(fā)生交通事故。第二天社區(qū)便將情況上報(bào)至街道綜治辦，相關(guān)部門(mén)接報(bào)后立即實(shí)地勘察并安裝好路燈。正當(dāng)記者在閱覽平臺(tái)情況反映匯總時(shí)，一位居民在平臺(tái)上發(fā)問(wèn)該如何續(xù)辦此前因故暫停繳納的城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，社區(qū)工作人員金辰實(shí)時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)，令群眾感到十分便捷與滿意。

“吸引新市民居民融入社區(qū)活動(dòng)，消除隔閡，拉近距離。”邵霞是社區(qū)活動(dòng)的主要策劃人。她告訴記者，去年通過(guò)“百信平臺(tái)”一共發(fā)布了142場(chǎng)大小活動(dòng)，參與居民達(dá)到3000多人次，大家在線搶占活動(dòng)名額，十分火爆。太極拳、旗袍秀、國(guó)學(xué)堂系列活動(dòng)囊括男女老幼，培訓(xùn)小朋友畫(huà)畫(huà)寫(xiě)字積累的作品，還可以用來(lái)開(kāi)展公益拍賣(mài)會(huì)，所得善款用于購(gòu)買(mǎi)物資援助社區(qū)困難群眾，從而形成了鄰里間互幫互助的良好氛圍。在平臺(tái)溢出效應(yīng)的影響下，社區(qū)志愿巡邏隊(duì)、草根作家團(tuán)、志愿網(wǎng)格員隊(duì)伍相繼成立，形成了線上線下及時(shí)反映反饋問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。　(馬悅) 

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