“淘寶客服”邀你轉(zhuǎn)賬? 假的！不信、不點、不給

這可能是淘寶客服被黑得最慘的一次

近期四川省保護消費者權(quán)益委員會（簡稱四川省消委）收到多名消費者反映稱網(wǎng)購后接到自稱“淘寶客服”電話表示可以幫助退回問題商品、取消誤開通會員等消費者輕信后被騙上千甚至上萬元不等……

“假客服”真詐騙

購物信息準(zhǔn)確讓消費者“不得不信”

“對方能準(zhǔn)確說出我的訂單信息，所以就信了。”

消費者李女士（化名）近期向四川省消委反映，自己在淘寶某藥房旗艦店購買了隱形眼鏡，過了一段時間就接到自稱“淘寶客服”電話，稱工作人員操作失誤為自己辦理了天貓鉑金會員，如不取消會繼續(xù)扣費，于是按照“客服”引導(dǎo)進行取消操作，過程中透露了銀行卡號及驗證碼，最終卡內(nèi)6.8萬元被轉(zhuǎn)走，已經(jīng)嚴(yán)重影響日常生活。

被“假客服”詐騙的還有成都市的張女士（化名）……

張女士接到自稱“淘寶客服”來電，稱自己近期購買的化妝品存在質(zhì)量問題，平臺將聯(lián)系商家進行三倍賠償。同樣因為對方能準(zhǔn)確說出商品購買時間、價格等信息，張女士便信以為真。理賠過程中，“客服”稱銀行卡號錯誤，須先轉(zhuǎn)一筆錢作為保證金以提高支付寶信用額度，承諾理賠結(jié)束后會原路退回，張女士便將5500元轉(zhuǎn)到“客服”提供的銀行卡，但遲遲沒有退回。

此類詐騙層層圈套引人入局

四川省消委：謹(jǐn)記“不信、不點、不給”

四川省消委顧問律師、四川英特信律師事務(wù)所律師蔣雪萍提醒此類詐騙設(shè)置了層層圈套引人入局▼▼▼一是“身份陷阱”，先將自己包裝成售后客服人員，獲取初步信任；二是“信息陷阱”，透露非法獲得的消費訂單以加深信任；三是“利益陷阱”，以“三倍賠償”、“退款”等為名誘導(dǎo)操作；四是“征信陷阱”，遇到警惕性較高的受害人時，詐騙人員就以“影響征信”為由進行恐嚇。

四川省消委認(rèn)為，電商平臺涉及用戶量巨大、信息種類復(fù)雜，各平臺、商家及快遞企業(yè)都要當(dāng)好信息保護的“守門人”，完善信息保護制度，以免消費者消費信息落入詐騙分子手中，造成財產(chǎn)損失。

同時也提醒廣大消費者防人之心不可無接到各類“客服”電話要多個“心眼”▼▼▼

重要提醒

第一，不要輕信“理賠”“退款”“退訂會員”“包裹丟失賠償”等說辭，立即聯(lián)系電商平臺或商家進行核實；

第二，不要透露銀行卡號、驗證碼、賬號登錄及支付密碼等敏感信息；

第三，不要點擊來源不明鏈接，不要隨意掃描付款二維碼；

第四，不要脫離平臺進行任何操作，如需退貨退款要通過電商平臺辦理。

如果被騙導(dǎo)致財產(chǎn)損失，記下對方電話或郵箱地址等信息，留存對方賬戶信息及轉(zhuǎn)賬憑證，第一時間向公安機關(guān)報案。

消費者：購物信息泄露被騙找誰說理

律師：建議加強技術(shù)監(jiān)管，發(fā)生信息泄露可追溯

被騙消費者認(rèn)為，電商平臺存在管理漏洞，導(dǎo)致個人訂單信息泄露，希望相關(guān)部門高度重視，加強監(jiān)管。四川省消委顧問律師、四川宏聯(lián)威律師事務(wù)所律師張锃康指出，如果電商平臺及平臺內(nèi)商家惡意泄露、濫用、販賣消費者的消費信息，可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《個人信息保護法》有關(guān)規(guī)定要求賠償損失。

但網(wǎng)購過程中，平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)商家、快遞公司、快遞員等都有可能獲取消費者的消費信息，到底哪個環(huán)節(jié)泄露了信息，消費者往往難以查證。

張锃康律師建議，盡快出臺《個人信息保護法》相關(guān)實施細(xì)則，如App收集、使用個人信息的行為規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶個人信息數(shù)據(jù)庫存儲規(guī)范，落實互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全責(zé)任人，明確政府部門對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)監(jiān)督檢查責(zé)任及用戶投訴渠道等。

四川省消委顧問律師、四川倫典律師事務(wù)所主任肖開國建議，從技術(shù)層面加強個人信息保護，各環(huán)節(jié)分別監(jiān)管，發(fā)生信息泄露可以追根溯源。