連云港：從跟團游到自助游 看文旅市場如何應對行業“危機感”

（記者 張晨晨 張燦）據統計，今年中秋、國慶假期，江蘇省連云港市共接待649萬人次，與2019年同期相比增長了50.93%。但在繁華的背后，旅行社跟團游市場卻顯得相對寂寥。相比2019年之前的國慶假期，今年國慶假期，連云港本地的跟團游成團率有下降趨勢，自己決定行程、以親朋好友為單位成行的自助游漸成主流。這也對傳統旅行社和導游行業造成一定沖擊，該如何應對，成為行業思考的問題。

出游觀念轉變

讓“團游”向“私游”轉向

“近幾年，旅行社的經營變得相對困難，而過去三年由于旅游業停擺，一些旅行社選擇暫停業務轉而從事其他行業，導游選擇轉行的也不少。”作為連云港市兩位國家“金牌導游”之一、連云港市旅游協會導游分會秘書長宋峰坦言，之前一段時間業務量少，他就通過在釘釘直播間帶領粉絲讀《西游記》原著；另一位本地導游徐大洲也在抖音上注冊直播賬號，不定時開展直播和錄播講故事，也算“行業內的自媒體轉型”。

今年以來，全國上下都迎來了旅游經濟復蘇，本以為旅行社終于熬過冬天，迎來春天，但隨著“經濟下行、消費降級”等社會形勢影響，市場走向也變得捉摸不定，“跟團游”突然不怎么火了。“猶記得2019年的暑假，我們每周二、四、六都會有旅游團發車前往上海、青島等地。現在跟團游旅客數量減少，旅游大巴只在周四和周六發車，大巴車的數量也就維持在1臺或2臺，而且旅游大巴的上座率也不高。”連云港市一家旅行社經營者朱勇說。像這樣情況的旅行社數量也不在少數，曾經的四星級連云港國際青年旅行社因創收不佳暫停營業。

旅行社和導游行業出現發展頹勢，關鍵原因在哪？“主要還是人們觀念的轉變。現在的年輕人更喜歡自由、私人的旅行體驗，今年就冒出很多諸如‘city walk’‘特種兵式旅游’等五花八門的私人旅行模式，跟團游固定的行程反而不受歡迎。而且網絡的普及讓酒店、景區的信息變得透明，門票、酒店的預訂也十分便捷，人們不需要通過旅行社也能夠自己規劃適合的旅游行程。”曾在連云港國際青年旅行社工作的宋先生說道。

線上平臺升級

正擠占線下“跟團游”市場

“不僅是觀念的轉變，旅游APP以及其他網絡平臺的升級，同樣分割著跟團游市場不大的蛋糕，造成客流量的明顯分割和稀釋。”據旅游協會相關負責人介紹。今年，抖音、攜程等APP推出的酒店+景點的組合套票售賣模式大受歡迎，擠占了原本跟隨旅游團出游的市場。“現在連云港旅行社數量多、體量小，沒有足夠的資本在線上進行大規模的宣傳推廣，大部分只能依靠線下門店和微信群獲得客源，難以與那些APP和平臺競爭。”宋峰分析。

難道旅行社和導游行業要慢慢接受這種被市場化浪潮所裹挾的被動處境么？這個問題一時難有確定的答案。但作為連云港市兩位“金牌導游”之一的宋峰有獨到的見解，他認為，旅行社依然擁有其他機構和平臺難以取代的價值，同樣跟團游的出游形式也并不是一無是處，它也有其特殊優勢。跟團游保姆式的服務特點使其在長途旅游和出境旅游中具有很強的競爭力，并且人數少定制化的高端跟團游以及親子游依然具有市場。

當然，互聯網不僅是競爭對手，還是合作伙伴。據了解，連云港市目前已有幾家旅行社開始在抖音、攜程、美團上做線上運營。比如康輝旅行社就和“去哪兒旅行”達成了合作，由康輝旅行社承接在“去哪兒旅行”APP下訂單的部分旅客。“我們不應該只是沉溺在困境里，也應該及時尋找突破困境的辦法，如果不去適應環境，那么不管是什么樣的旅行社最終都會被淘汰。”連云港市一家旅行社經營者朱勇說。

勇于打破瓶頸

可搭上“數字+”順風車

最近，江蘇省文化和旅游廳發布了2023年旅行社企業獎補名單公示，共有90家經營“省外游客游江蘇”“境外游客游江蘇”業績優秀的旅行社企業獲得獎補。由此可見，政府始終鼓勵引導旅行社企業積極經營旅游業務，加快恢復發展。但同時也需要旅行社持續發力、尋求創新與轉型，兩方努力，才有可能在未來找到一條穩定發展的道路。

“我覺得當前旅游的主力受眾已經集中在了年輕人這個群體，他們是被互聯網喂大的一代，我們必須投其所好。”宋峰說，通過前期的“自媒體試水”，他也對借助互聯網的東風，有了更多深度的思考。“從線上培訓、網絡直播，到線下實景義務講解，最近，為宣傳連云港的西游文化，我們做了很多努力。之前就嘗試‘數字+導游’的模式，現在有時間更深入地研究地方文化、研究‘數字+’的文化傳播業態，把‘云’游花果山做起來。”

宋峰說得沒錯。近些年，例如“普陀山小帥”“小黑諸鳴”等網紅導游的講解視頻在網絡的爆火，證明人文景觀的游覽依然需要導游進行生動細致且有趣的講解。業內人士指出，導游作為服務游客的最終執行者，承擔著拉近旅客關系、滿足旅客個性化服務、體現旅行社服務品質的職責，他始終具有提供優質服務和情緒價值的功能。

為了更好地讓“金牌”發光，早先，由連云港市旅游協會牽頭、導游分會主要負責、宋峰和另一位“金牌導游”趙媛媛共同發起，成立了“連云港市金牌導游聯合工作室”，這也是連云港市文化旅游人才儲備建設的項目之一。“相信未來在各方力量的支持和努力下，連云港市的旅游市場將迎來更好的轉型和更健康的發展。”宋峰說。

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