“我來(lái)教您用手機(jī)！”連云港打造老年友善醫(yī)院

（魏吉珂 董放 顧曉昕 孫利 馬淮云）5G時(shí)代，掃碼支付、刷臉驗(yàn)證……一部手機(jī)就能搞定。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給就醫(yī)帶來(lái)便利，但也給部分老年群體帶來(lái)困擾。日前，在江蘇省連云港市第二人民醫(yī)院門(mén)診，獨(dú)自就診的陳大爺一進(jìn)門(mén)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士李靜就主動(dòng)迎上前，幫助其掛號(hào)，并指導(dǎo)老人如何用手機(jī)操作。“孩子們都忙，我不想影響他們工作，沒(méi)想到醫(yī)院還有專(zhuān)門(mén)為我們服務(wù)的工作人員，真是太好了！”醫(yī)院推出的“我來(lái)教您用手機(jī)”老年人智慧就醫(yī)服務(wù)讓老人們備感溫暖。

為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù)，努力消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人享受到數(shù)字技術(shù)發(fā)展成果，切實(shí)保障信息時(shí)代老年人合法權(quán)益，今年，江蘇省連云港市按照微信聊天、預(yù)約掛號(hào)、健康掃碼、手機(jī)支付、網(wǎng)約車(chē)出行等老年人常用生活場(chǎng)景，開(kāi)展集中授課、分組討論、結(jié)對(duì)教學(xué)、巡回培訓(xùn)等培訓(xùn)，幫助老年人了解新事物，共享新技術(shù)。

醫(yī)院在門(mén)診一站式服務(wù)中心設(shè)置了老年友善服務(wù)崗，在崗值班人員一對(duì)一、手把手指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)繳費(fèi)、查詢(xún)報(bào)告等。堅(jiān)持人工服務(wù)與手機(jī)操作并行、線上與線下服務(wù)相結(jié)合的原則，加強(qiáng)老年人服務(wù)體系的建設(shè)，多措并舉為就醫(yī)的老年人提供多項(xiàng)便利服務(wù)。考慮到老年人的接受能力各有不同，推出老年人智慧就醫(yī)服務(wù)的同時(shí)，保留了傳統(tǒng)的老人優(yōu)先掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等人工服務(wù)窗口，每一臺(tái)報(bào)告打印機(jī)上都貼上了加大字號(hào)的項(xiàng)目提示，各處細(xì)節(jié)都為老年人群體營(yíng)造了舒適化就醫(yī)環(huán)境。

除了院內(nèi)的各項(xiàng)適老舉措，醫(yī)院還將服務(wù)延伸到院外。針對(duì)部分居家患病、失能老人在專(zhuān)業(yè)護(hù)理方面的需求無(wú)法滿足，推出了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)。不僅為老年患者及家屬省去了路途的奔波，降低轉(zhuǎn)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)，還減輕了時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。截至今年8月，僅連云港市第二人民醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)就突破1300例，其中老人訂單占比達(dá)90%。

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