工商銀行連云港新區(qū)支行依托網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有適老化服務(wù)設(shè)施，加大適老服務(wù)宣傳力度，打造中老年客戶特色示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌。近日，新區(qū)支行收到了一份由當(dāng)?shù)亍?2345”便民服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單。 

事情是這樣的：4月15日，工商銀行新區(qū)支行走進(jìn)了一位滿面愁容的女士，大堂經(jīng)理關(guān)心地問候客戶，溝通后了解到，這位客戶的母親有一份存單，因密碼忘記無法支取，家里急用錢，老人家十分著急，但因癱瘓?jiān)诖矡o法前往網(wǎng)點(diǎn)，情急之下，只能讓女兒來網(wǎng)點(diǎn)碰碰運(yùn)氣。大堂經(jīng)理聽到客戶的訴求后，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人蔣主任報(bào)告，蔣主任決定立刻為客戶的老母親啟用“特事特辦”服務(wù)，安排經(jīng)辦人員快速整理所需材料后，立即雙人前往客戶家中進(jìn)行核保。

核保過程中，客戶被工行工作人員的耐心細(xì)致、真誠友善打動(dòng)，拿出現(xiàn)金要答謝工作人員。蔣主任婉言謝絕，溫情地說:“這只是我們?cè)撟龅墓ぷ鳎瑳]有什么特別的。誰家沒有一老，誰家沒有困難的時(shí)候。碰到這種情況，我們工行員工都會(huì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，履行好職責(zé)。”客戶聽后，感動(dòng)地說：“一直聽說你們是老百姓身邊的銀行，這次是真的見識(shí)到了，給你們點(diǎn)贊！”核保完成后，工作人員又陪同這位女士趕回網(wǎng)點(diǎn)辦理重置密碼及取款業(yè)務(wù)，成功為客戶解決了燃眉之急。

一直以來，工商銀行新區(qū)支行深植“尊老愛老既是素養(yǎng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)又是價(jià)值創(chuàng)造”理念， 強(qiáng)調(diào)以真心、真情、真意服務(wù)老年客戶，人人尊老、人人愛老，真正體現(xiàn)了“工行溫度”，兌現(xiàn)了“您身邊的銀行”的服務(wù)承諾。（通訊員 陶逸可）