工行連云港分行云網(wǎng)點服務(wù)推廣實現(xiàn)雙進(jìn)位

云網(wǎng)點服務(wù)是順應(yīng)國家“云服務(wù)”戰(zhàn)略推出的面向客戶的新型服務(wù)渠道，工商銀行連云港分行在總省行最新一期“云網(wǎng)點運(yùn)營情況”和“線上取號業(yè)務(wù)推廣”通報中，“網(wǎng)均周訪問量”和“云網(wǎng)點取號占比”兩項云服務(wù)推廣工作均列全省第一，實現(xiàn)云網(wǎng)點服務(wù)啟動推廣以來的“雙進(jìn)位”。

提高認(rèn)識站位，強(qiáng)化組織推動。工商銀行連云港分行積極順應(yīng)客戶行為加速線上化和到店客戶減少實際，充分認(rèn)識云網(wǎng)點這一全渠道協(xié)同的非接觸服務(wù)模式，以“工行服務(wù)”微信小程序線上掃碼取號和網(wǎng)點客戶經(jīng)理“云工作室”推廣為契機(jī)，拓展物理網(wǎng)點的線上經(jīng)營和服務(wù)的陣地。市行渠道管理部為所有網(wǎng)點配置專屬“二維碼”標(biāo)識牌，加大網(wǎng)點線上取號工作推廣的通報督導(dǎo)頻次，同時堅持專業(yè)部門首問負(fù)責(zé)制和主動服務(wù)、主動支持、主動作為的意識，“向前一步”到網(wǎng)點現(xiàn)場指導(dǎo)掃碼取號操作，切實幫助網(wǎng)點解決推廣過程中遇到的問題。

緊盯考核目標(biāo)，認(rèn)真謀劃響應(yīng)。工商銀行連云港分行積極響應(yīng)總省行將線上取號納入年度服務(wù)考核要求，結(jié)合全行開展的旺季營銷工作，高標(biāo)定位，把線上取號占比融入旺季服務(wù)工作勞動競賽，明確為了讓客戶養(yǎng)成云網(wǎng)點服務(wù)習(xí)慣，首先要從員工學(xué)習(xí)掌握云網(wǎng)點服務(wù)業(yè)務(wù)抓起，以客戶有需求且又能提高網(wǎng)點服務(wù)效率的業(yè)務(wù)為抓手，如借記在線申請、換卡不換號和客戶查詢打印歷史交易明細(xì)等業(yè)務(wù)，推動客戶了解和使用“工行服務(wù)”，從而推動微信掃碼取號工作。

創(chuàng)新工作方法，做好聯(lián)動推廣。工商銀行連云港分行積極應(yīng)用“工行服務(wù)”掃碼取號手段，以“工行服務(wù)”小程序為基礎(chǔ)搭建物理網(wǎng)點“云門戶”，逐步培育到店客戶對云網(wǎng)點服務(wù)的認(rèn)知接受度，加強(qiáng)廳堂客戶的現(xiàn)場操作輔導(dǎo)，在實踐中解決推廣中遇到的問題，同時，通過網(wǎng)點客戶經(jīng)理入駐云網(wǎng)點，增強(qiáng)客戶經(jīng)理與客戶溝通聯(lián)系的新模式，形成以網(wǎng)點為半徑在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，為客戶提供“咨詢+服務(wù)+營銷+交易”的一站式、集成化服務(wù)，帶給客戶更好的體驗。(通訊員 王宏)

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