工行連云港分行釋放網點運營效能助力基層網點提升競爭力

【連網】工商銀行連云港分行強化運營綜合管理，采取有力措施釋放基層網點運營效能，不斷推進網點營銷服務能力的提升工作，助力基層網點提升競爭力。

強化本部管理服務職能。工商銀行連云港分行通過組織上收、集約管理、整合優化等方式分類施策，切實為網點減負賦能。加大ATM裝卸鈔、現金清分等中后臺業務的外包力度，為網點降低運營類事項工作負擔，推進客戶身份自動核實和業務直驅處理，釋放網點營銷服務能力，從而使更多網點人員加入營銷隊伍。

開展培訓增強業務技能。圍繞“基礎產品知識+基本營銷技能”，以綜合專題培訓、網絡學習、結對傳幫等形式，針對性開展產品知識、系統應用、風險控制及客戶識別等培訓，提升基層網點從業人員業務技能，推動網點綜合服務能力的提升。

提升客服經理履職能力。充分發揮客服經理的網點服務核心力量，大力做好客服經理通崗工作，促進客服經理維護履職能力提升。依托叫號機、PAD移動助手、廳堂微沙龍等做好到店客戶識別引導，在保證到店客戶服務和風險可控的前提下，做好基礎產品滲透、目標客戶提級、優質客戶推介等工作。

聚焦外匯業務技能提升。開展“本外幣通崗”活動，組織轄內客服經理學外匯、懂外匯、辦外匯，推動符合條件的客服經理定期開展輪崗實踐。通過本外幣員工綜合化管理和互幫、互學、互換，逐步提高本外幣通崗員工占比，提升營業網點個人外匯業務服務整體能力,為打造“外匯業務首選銀行”提供服務支撐，不斷夯實網點外幣業務的市場競爭力。(工行 陳棟）  

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