工行連云港云臺(tái)支行常態(tài)性上門服務(wù)獲稱贊

【連網(wǎng)】(通訊員 陳棟）工行連云港云臺(tái)支行堅(jiān)持以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，立足于周邊群眾，屢次開(kāi)展上門服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，受到了客戶廣泛好評(píng)。

該行地處國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)——連云港市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)，四周環(huán)繞著云臺(tái)山脈，耕地稀少，附近村莊鮮有青年人在家務(wù)農(nóng)，大量老人留守村莊，老年人拄著拐杖到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)已是常態(tài)。今年5月份以來(lái)，部分開(kāi)立已久的存折由于身份證號(hào)碼及客戶信息不符，需要社保中心或批量開(kāi)立存折的原單位出具說(shuō)明進(jìn)行更改，來(lái)回開(kāi)證明路途十分遙遠(yuǎn)，且需要更改身份證號(hào)的人員大多年事已高，行動(dòng)極其不便，業(yè)務(wù)基本都是由家人代辦，無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)。

在了解到這一情況后，工行連云港云臺(tái)支行立即啟動(dòng)特事特辦程序，成立了由網(wǎng)點(diǎn)主任牽頭的應(yīng)急小組，凡是存在實(shí)際困難的顧客，該行均義務(wù)提供上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)持折人身份及意愿，對(duì)于上門現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)行動(dòng)實(shí)屬不便的客戶，還幫助他們前往區(qū)社會(huì)保障局開(kāi)立證明。近兩個(gè)多月來(lái)，該行已累計(jì)上門服務(wù)約30人，代理前往區(qū)社保局10余次，足跡遍布附近的范莊、魏庵、老君堂等多個(gè)地區(qū)。

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