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工行開發區支行“三位一體” 全力做好旺季服務工作

【連網】(通訊員 姚欣)目前已進行入銀行旺季工作時期,工商銀行開發區支行積極抓好“三大陣營”服務,實現“三位一體”,全力提升客戶服務水平。

抓好大堂經理、理財經理陣營服務。大堂經理針對網點現場客流狀況、柜面業務推進速度、自助機具運行狀況,做好中樞協調工作,高效快速地進行客戶分流和業務引導。大堂經理和理財經理相互配合,大堂經理發現客戶理財需求,第一時間推介給理財經理,理財經理在業務閑暇時間主動協助大堂經理做好大堂服務,特別是金融產品的宣傳解釋。

抓好網點值班經理、智能機專管員陣營服務。在大堂接待人員對客戶做業務分流篩選與引導后,值班經理、智能機專管員接力介紹機具的功能與使用方法,指導客戶自主辦理業務,體現機具的智能優勢,同時根據客戶意愿推介合適產品,做好產品營銷。

抓好柜面員工陣營服務。該行通過優化勞動組合、合理安排員工作息時間,確保窗口全開放,在旺季做到所有儲蓄服務窗口開足。同時,組織柜員開展柜面技能測試,動員柜面員工加強柜面技能訓練,加快業務辦理速度,提高服務效率。

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