工行開發(fā)區(qū)支行積極推進網(wǎng)點智能化建設(shè)

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行開發(fā)區(qū)支行積極推廣智能化服務(wù)模式，在上級行的大力支持下，投放智能設(shè)備，運行情況良好。智能終端簡捷高效的服務(wù)得到了客戶的高度認可，提升了客戶體驗，有效提高了網(wǎng)點服務(wù)效能。

合理分區(qū)，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。根據(jù)營業(yè)大廳的布局特點，該行合理規(guī)劃設(shè)置智能網(wǎng)點區(qū)域布局，并設(shè)立融e購平臺展示區(qū)，增加客戶體驗的機會和意愿，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)一站式體驗。

加強服務(wù)，提高客戶體驗滿意度。該行明確大堂工作人員識別、引導(dǎo)、服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)授權(quán)、產(chǎn)品授權(quán)等環(huán)節(jié)的工作要求，做好職責(zé)分工與工作流程銜接，提高服務(wù)效率。由大堂接待人員在了解客戶需求后，做業(yè)務(wù)分流的篩選與引導(dǎo)；智能區(qū)的授權(quán)人員接力咨詢，介紹機具的功能與使用方法，指導(dǎo)客戶自主辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)機具的智能優(yōu)勢，提高客戶智能體驗的愉悅感。

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