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工行解放東路支行強化管理 持續提升優質服務水平

【連網】(通訊員 姚欣)今年以來,工商銀行解放東路支行堅持以客戶為中心,完善支行硬件設施,強化服務要求落實,加大業務培訓力度,從服務人性化、親情化、規范化、精細化等方面下功夫,全力提升支行整體服務水平。

一、完善設施,營造服務優質環境。進一步完善便民服務設施,在營業大廳為客戶配置飲水機、老花鏡、備用雨傘、增加綠色植物等,營造良好服務氛圍。同時,每日對網點配備的客戶飲水機、水杯、座椅、老花鏡、筆等用品進行檢查,并進一步落實管理責任,提升客戶滿意度。

二、明確要求,確保服務規范高效。該行從開門前準備到營業結束扎帳的各個環節都明確制度要求,在各個環節指導網點各崗位人員工作,實現服務制度化管理,確保服務統一、高效、合規。堅持窗口規范化服務。落實“三聲”服務規定,根據業務峰谷情況設立告示牌,提醒部分客戶可避開高峰期辦理業務,最大限度減少客戶等待時間。

三、加大培訓,提升業務辦理速度。以“學產品、用產品”活動為契機,通過每天晨會、每周例會對員工進行業務、產品、服務、制度培訓。同時,持續開展崗位大練兵、業務知識技能競賽、內部業務培訓等活動,提升員工業務辦理速度。

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