工行灌南支行積極開展星級網點創(chuàng)建工作

【連網】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行灌南支行積極開展星級網點創(chuàng)建工作，把星級網點創(chuàng)建作為提升支行服務水平、樹立支行服務品牌形象的重要契機，采取切實可行的工作措施，積極開展創(chuàng)建工作。

一、完善創(chuàng)建工作機制，落實創(chuàng)建工作措施。該行成立星級文明示范網點創(chuàng)建工作領導小組，由支行一把手任組長，分管行長任副組長，支行營業(yè)部、綜合管理部負責人為成員，領導小組下設四個專門小組，分別為臺賬管理小組、服務保障小組、檢查規(guī)范小組和通訊報道小組，由相關負責人任組長，支行年輕員工以及部分有特長員工為成員，明確各小組工作職責，對創(chuàng)建工作中續(xù)時進度、目標完成情況、反饋機制進行明確要求，為創(chuàng)建工作打下組織保障機制。

二、召開創(chuàng)建工作會議，統(tǒng)一創(chuàng)建思想認識。支行分別召開創(chuàng)建工作領導小組工作會議和創(chuàng)建網點動員大會，會上支行主要負責人對創(chuàng)建工作將給對支行下一步各項業(yè)務發(fā)展帶來的重大意義作明確講解。明確全體員工做好日常各項管理工作，讓創(chuàng)建工作保持連續(xù)性、常態(tài)化。同時，樹立人人都是創(chuàng)建者，在不同的崗位上都對創(chuàng)建工作做出自己應有貢獻。

三、參觀創(chuàng)建先進單位，增強創(chuàng)建感性認識。為開拓創(chuàng)建人員眼界，跳出自身固有的思維定式，借鑒兄弟行創(chuàng)建工作經驗，支行組織創(chuàng)建人員參觀連工行云支行創(chuàng)建成果，通過觀看連云支行營業(yè)廳整體硬件環(huán)境和查看相關創(chuàng)建工作臺賬，讓創(chuàng)建人員了解到連云支行取得的創(chuàng)建成果。在借鑒他行先進創(chuàng)建管理經驗和良好的團隊配合的基礎上，結合支行實際，將支行創(chuàng)建工作做細做實做好。

四、系統(tǒng)安排創(chuàng)建工作，細致查找存在問題。一是支行對照《2014中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位考核標準（修訂版）》190條指標進行自評，自評過程中對部分支行目前尚達不到規(guī)范的硬件方面進行了歸類，屬上級行統(tǒng)一標識和基礎硬件設施改造的支行形成詳細的需求清單報市分行解決，屬支行特色標識、相關服務設施由支行負責解決。二是安排專人對相關工作臺賬進行整理、完善和補充，同時發(fā)揮年輕員工的創(chuàng)建工作積極性，對32個板塊進行細分，確定目標負責人，負責人員通過對負責板塊的內容，結合創(chuàng)建進度，及時向領導小組匯報，以便領導小組研究解決。三是每周召開創(chuàng)建領導小組工作會議不少于2次，通報創(chuàng)建進展情況，聽取各板塊創(chuàng)建中存在的問題以及上一次會議要求完成的情況報告，統(tǒng)籌把握整個創(chuàng)建進度和目標落實情況，組織相關人員開展自查自評工作，完善創(chuàng)建細節(jié)，切實將創(chuàng)建體現在成果上。

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