網(wǎng)上年貨節(jié)燃旺春節(jié)消費(fèi)新動(dòng)力

（□ 侍敏 陳勇）動(dòng)動(dòng)手指，年貨送上門。春節(jié)臨近，包括淘寶、天貓、京東、抖音等在內(nèi)的各大電商平臺(tái)紛紛啟動(dòng)年貨節(jié)，每日簽到領(lǐng)紅包、分享好友領(lǐng)紅包、官方立減、跨店滿減……在為消費(fèi)者帶來(lái)一場(chǎng)盛大購(gòu)物盛宴的同時(shí)，也為春節(jié)消費(fèi)旺季再添助力。

網(wǎng)上年貨節(jié)供銷兩旺

　　網(wǎng)上年貨節(jié)是商家開(kāi)年第一波促銷，各平臺(tái)也是火力全開(kāi)。筆者注意到，天貓、淘寶、京東、抖音等紛紛推出一系列年貨促銷活動(dòng)。

　　淘寶年貨節(jié)從1月2日開(kāi)始預(yù)熱，1月6日20:00正式開(kāi)始，一直持續(xù)到1月20日。除了各種紅包，平臺(tái)還提供“跨店200減30”的滿減優(yōu)惠和大量限時(shí)折扣、搶購(gòu)活動(dòng)等，吸引消費(fèi)者前來(lái)?yè)屬?gòu)年貨；天貓年貨節(jié)也分為預(yù)熱期、正式售賣期和返場(chǎng)期，1月24日開(kāi)始還有“不打烊開(kāi)賣”，除了跨店滿減，還設(shè)有超級(jí)紅包，消費(fèi)者可以通過(guò)領(lǐng)取并使用這些紅包來(lái)進(jìn)一步降低購(gòu)物成本；抖音商城年貨節(jié)則從1月2日開(kāi)始，至1月22日結(jié)束，為期21天，消費(fèi)者在抖音商城選購(gòu)年貨即可享受官方立減、一件直降15%的優(yōu)惠；京東年貨節(jié)更早，從2024年12月24日開(kāi)始，一直持續(xù)到2025年1月23日，具體還有開(kāi)啟日、主推日、跨晚、臘八高潮期、專場(chǎng)期和小年高潮期等多個(gè)階段，紅包、抽獎(jiǎng)、滿減等各種活動(dòng)讓人目不暇接。

　　網(wǎng)上平臺(tái)推出的年貨節(jié)，品類也是琳瑯滿目。除了傳統(tǒng)的生鮮食品、堅(jiān)果零食、服飾鞋帽、珠寶黃金等商品，還有冬季時(shí)令生鮮，如山東乳山生蠔、廣東清遠(yuǎn)黃油雞、福建金鯧魚、寧夏灘羊等多地物產(chǎn)，智利車?yán)遄印②M南臍橙、丹東草莓等應(yīng)季水果也將從枝頭果園直達(dá)消費(fèi)者餐桌，成為團(tuán)圓宴上的“甜蜜擔(dān)當(dāng)”。此外，有的平臺(tái)還推出“文創(chuàng)年貨節(jié)”專區(qū)，一些具有地方特色的文創(chuàng)產(chǎn)品、國(guó)潮產(chǎn)品和節(jié)慶產(chǎn)品，都將成為網(wǎng)民購(gòu)物車?yán)锏摹澳曦浶聦櫋薄?/p>

　　網(wǎng)購(gòu)年貨讓消費(fèi)者坐在家里就能收到大包小包天南海北的年貨，動(dòng)動(dòng)手指還可以給遠(yuǎn)方親人送去祝福。因此，網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)開(kāi)啟之后便出現(xiàn)供銷兩旺的態(tài)勢(shì)。

春節(jié)前后網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴增多

　　隨著網(wǎng)上年貨節(jié)的開(kāi)啟，有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)投訴也將明顯升高。據(jù)了解，指數(shù)波動(dòng)的根本原因是由服務(wù)需求和供給之間的矛盾造成的。春節(jié)期間，快遞變慢、店鋪歇業(yè)，但人們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的熱情并未降低。

　　筆者了解到，春節(jié)期間是消費(fèi)旺季，雖然不少電商平臺(tái)和物流公司紛紛宣布“春節(jié)不打烊”，但實(shí)際情況卻是，每年春節(jié)，不少快遞站內(nèi)的快遞人員都是輪流值班，由于人員減少，每天的配送量卻大幅增加，這就導(dǎo)致了送貨不及時(shí)或送錯(cuò)貨等情況發(fā)生概率增加。此外，一些企業(yè)雖然提供“不打烊”的服務(wù)模式，但春節(jié)期間堅(jiān)持提供服務(wù)的大多是企業(yè)的值班人員，整體服務(wù)能力與日常不可同日而語(yǔ)。一旦發(fā)生退換貨等情況，企業(yè)處理不及時(shí)，消費(fèi)糾紛也會(huì)隨之增加。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)管理處根據(jù)近幾年對(duì)春節(jié)期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和大數(shù)據(jù)分析，春節(jié)期間，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴除了商品質(zhì)量和售后服務(wù)，還有商家不按約定時(shí)間發(fā)貨、在退換貨環(huán)節(jié)不能達(dá)成一致、快遞送達(dá)不及時(shí)等。

網(wǎng)購(gòu)年貨，這些方面要留意

　　由于年貨節(jié)的特殊性，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)年貨時(shí)還需多留心。一是在選購(gòu)果蔬、肉類等生鮮食品時(shí)，要了解食品的保質(zhì)期以及和商家詳細(xì)溝通快遞送到時(shí)間，防止食品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞或變質(zhì)。據(jù)了解，不少消費(fèi)者還會(huì)選擇預(yù)制菜品年夜飯，半成品年夜飯多是熟制或者半熟食品，保鮮時(shí)間相對(duì)較短，因此更要格外注意物流或配送時(shí)間。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇距離較近的商家，與商家約定好配送時(shí)間，簽收快遞前務(wù)必當(dāng)面開(kāi)箱檢查。二是謹(jǐn)慎選購(gòu)“超長(zhǎng)預(yù)售期”商品。部分商家為了降低企業(yè)庫(kù)存，選擇預(yù)售商品，但在近年來(lái)，預(yù)售時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、超時(shí)不發(fā)貨、告知不到位、預(yù)售訂單無(wú)法兌現(xiàn)等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，引發(fā)消費(fèi)者反感和信任危機(jī)。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身情況選擇是否購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品，在直播間下單不要輕信主播口頭承諾，要通過(guò)詳情頁(yè)、下單頁(yè)面、詢問(wèn)客服等詳細(xì)了解商品是否預(yù)售以及預(yù)售時(shí)長(zhǎng)，謹(jǐn)慎選擇“超長(zhǎng)預(yù)售”商品。三是消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)年貨，應(yīng)盡可能提前購(gòu)物。建議下單時(shí)先詢問(wèn)商家發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨時(shí)效性，了解平臺(tái)對(duì)于特殊節(jié)日期間發(fā)貨和交易規(guī)則的調(diào)整，也可以進(jìn)一步了解各家物流企業(yè)節(jié)日期間快遞工作安排情況，必要時(shí)可以選擇指定快遞公司。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間，服務(wù)供需矛盾難免，一方面希望消費(fèi)者不要過(guò)于苛責(zé)，體諒店鋪、物流企業(yè)及工作人員的狀況；另一方面，消費(fèi)者應(yīng)盡可能提前購(gòu)物，謹(jǐn)慎下單，避免因送貨延誤等問(wèn)題影響節(jié)日心情。

本文配圖為網(wǎng)絡(luò)截圖

總值班: 吳弋     編輯: 陶莎     

來(lái)源: 連云港發(fā)布

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